CRM Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone e alla cultura che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel business-to-business sia nel business-to-consumer.

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Grazie all'esperienza maturata in dodici anni di attività, il team di sviluppo BLICOMM.NET è in grado di fornire applicazioni CRM mirate e accuratamente personalizzate, finalizzate a mantenere i contatti con la clientela, inserire le relative informazioni nel database e fornire ai clienti le modalità per interagire in modo che le interazioni possano essere registrate e analizzate.

Il ruolo del CRM diventa determinante solo in seguito all'attivazione del progetto strategico, organizzativo e di comunicazione aziendale. La sua azione segue sostanzialmente quattro direttrici, diverse e separate:

- l'acquisizione di nuovi clienti;

- l'aumento delle relazioni con i clienti più importanti;

- la fidelizzazione nel tempo dei clienti che intrattengono rapporti costanti con l'impresa;

- la trasformazione dei clienti in procuratori, ovvero in consumatori che apprezzano l'azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per le loro esigenze.

Adatto per aziende che cercano un veloce ritorno dell'investimento come per quelle che invece curano il più lento processo di fidelizzazione e aumento del numero dei clienti, il CRM può essere di tre tipi:

- operativo con soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente;

- analitico con procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente mediante l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio sui comportamenti dei clienti stessi;

- collaborativo con metodologie e tecnologie integrate con i più diversi strumenti di comunicazione per gestire il contatto con il cliente.

 

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